Datenschutzhinweise

Pflegehelden ist eine Marke der Pflegehelden Franchise GmbH. Unter dieser Marke treten neben der Pflegehelden Franchise GmbH weitere Unternehmen (Franchisenehmer) auf. Die Bearbeitung Ihrer Personendaten erfolgt dabei in gemeinsamer Verantwortlichkeit jeweils durch Ihren Vertragspartner (Franchisenehmer) und die Pflegehelden Franchise GmbH.

Allgemeine Hinweise

Wir bearbeiten Personendaten im Einklang mit dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (Datenschutzgesetz, DSG). Sofern anwendbar, erfolgt die Bearbeitung zusätzlich gemäss der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Personendaten sind alle Angaben, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare Person beziehen.

Für die Datenbearbeitung Verantwortliche

Ihr jeweiliger Vertragspartner gemeinsam mit der Pflegehelden Franchise GmbH, Emmy-Noether-Strasse 17, 25524 Itzehoe, Deutschland, Tel.: +49 4821 80 40 3-0, E-Mail: info@pflegehelden.de.

Die Kontaktdaten Ihres jeweiligen Vertragspartners entnehmen Sie bitte der nachfolgenden Liste. Sie können diese alternativ auch der E-Mail-Signatur oder den Printmaterialien des Franchisenehmers entnehmen.

ProfCare_Schulz Hasenrainstrasse 57 4102 Binningen

Pflegehelden Zentral + Ostschweiz GmbH Wybärgstrasse 19 6232 Geuensee

Die beteiligten Gesellschaften haben ihre Zuständigkeiten untereinander festgelegt. Sie können Ihre Datenschutzrechte gegenüber jeder beteiligten verantwortlichen Stelle geltend machen. Unabhängig davon bleiben Bearbeitungen, über deren Zwecke und Mittel eine Gesellschaft allein entscheidet, in deren eigener Verantwortung.

Die Kontaktdaten des Datenschutzberaters bzw. Datenschutzbeauftragten

Wir haben die Mauß Datenschutz GmbH, Neuer Wall 10, 20354 Hamburg, Deutschland, Tel.: +49 40 999 99 52-0, E-Mail: datenschutz@datenschutzbeauftragter-hamburg.de, als Datenschutzberater (Schweiz) bzw. als Datenschutzbeauftragten (EU) ernannt. Bitte beziehen Sie sich bei einer Kontaktaufnahme stets auf uns als Mandantin „Pflegehelden Franchise GmbH“.

Zweck und Rechtsgrundlagen der Bearbeitung

Wenn nachfolgend von „wir“ oder „uns“ die Rede ist, sind jeweils beide Verantwortliche, also Ihr Vertragspartner sowie die Pflegehelden Franchise GmbH gemeint.

Andere Daten werden beim Besuch der Webseite durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten, um unsere Webseiten und die darüber erbrachten Dienste bereitstellen zu können. Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie diese Webseite betreten.

Ihre Personendaten bearbeiten wir im Zusammenhang mit:

• dem Abschluss, der Durchführung oder der Anbahnung von Verträgen mit uns oder unserem Franchisepartner; dies umfasst insbesondere Abrechnungen von Leistungen und die Buchführung darüber;
• der Verteidigung oder Durchsetzung von rechtlichen Ansprüchen (z. B. Inkasso);
• der Kontaktaufnahme und dem Austausch mit Kunden, Angehörigen oder nahestehenden Personen. Dies kann insbesondere zur Klärung des Bedarfs von Interessenten an unseren Dienstleistungen und zur Besprechung unserer Leistungen erfolgen;
• der Kommunikation über Telefon (inkl. Video-Telefonie), E-Mail, Kontaktformular oder Fax zur Beantwortung von Anfragen und sonstigen Fragen;
• der Auswahl einer geeigneten Pflegekraft, nachdem Sie unser Angebot angenommen haben;
• der Administration von Daten über Kontaktpersonen unserer Kunden, etwa bei der Ablage und Aufbewahrung von Vollmachten;
• der Bereitstellung von Informationen auf unserer Website;
• Verarbeitungen im Rahmen der Anbahnung und Durchführung von Arbeitsverträgen mit der jeweiligen Pflegekraft;
• der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, insbesondere dem Betrieb unserer IT-Systeme und der Gewährleistung ihrer Sicherheit sowie der Archivierung;
• administrativen Tätigkeiten; dies umfasst insbesondere unser Qualitätsmanagement.

Darüber hinaus bearbeiten wir Personendaten, die Sie uns freiwillig mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben.

Bei der erstmaligen Suche nach einer geeigneten Pflegekraft kann ein KI-gestütztes System eingesetzt werden, um die vorliegenden Anforderungen mit Fähigkeiten und Präferenzen verfügbarer Pflegekräfte abzugleichen. Das Ergebnis dient ausschliesslich als Unterstützung. Die Auswahl wird durch eine Person geprüft und getroffen. Eine ausschliesslich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung findet nicht statt. Für den Abgleich werden nur die für die Auswahl erforderlichen Angaben verwendet.

Wenn Sie eine Anfrage über das Kontaktformular auf unserer Website stellen oder uns telefonisch erreichen, werden Sie aufgefordert, uns Personendaten wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Wohnort und Ihre Telefonnummer sowie besonders schützenswerte Personendaten in Form von Gesundheitsdaten über die zu betreuende Person anzugeben. Wir weisen Ihre Anfrage der bei uns zuständigen Person in Ihrer Region zu, die die Angaben verwendet, um mit Ihnen in Kontakt zu treten. Im Gespräch können wir Sie zu Ihren Bedürfnissen beraten und Ihnen weitere Informationen zu unserem Angebot zusenden. Gesundheitsdaten bearbeiten wir nur, soweit dies für den angefragten Zweck erforderlich ist. Wir holen uns hierfür eine ausdrückliche Einwilligung ein. Nach dem Schweizer DSG richtet sich dies insbesondere nach Art. 6 Abs. 7 DSG und, soweit die DSGVO anwendbar ist, gemäss Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen.

Personendaten, die wir von Dritten erhalten

Wir bearbeiten unter anderem auch Personendaten, die wir von Kunden, deren Angehörigen oder nahestehenden Personen, Interessenten, Webseitenbesuchern, eingesetzten Pflegekräften, Dienstleistern (z. B. Vermittlungen für Pflegekräfte), Partnern insbesondere im Gesundheitsbereich, Lieferanten, Behörden und weiteren Personen erhalten, von diesen erheben oder für diese erstellen.

Dabei handelt es sich u. a. um folgende Arten von Personendaten:

• Kontakt- und Identifikationsdaten (dazu gehören beispielsweise Vor- und Nachname, postalische Anschrift, Geburtsdatum, Telefonnummer, E-Mail-Adresse);
• Vertragsdaten (dazu gehören beispielsweise Angaben zu erbrachten oder bezogenen Leistungen und Vergütungen);
• Kommunikationsdaten (dazu gehören beispielsweise Informationen über Telefon- oder Videogespräche, nicht jedoch die Inhalte dieser Gespräche);
• Angaben zur Krankenkasse, Krankenkassennummer oder AHV-Nummer, Zusatzversicherung und Versicherungsnummer;
• Meta-/Nutzungsdaten und andere technische Daten (z. B. IP-Adresse, User-Agent, Logfiles des Smartphones oder Computers, Angaben zu Ihrem Gerät und Einstellungen, Cookies);
• besonders schützenswerte Personendaten in Form von Gesundheitsdaten über die zu betreuende Person, um den Betreuungsbedarf und damit die entstehenden Kosten zu ermitteln. Die Gesundheitsdaten, die wir für die Ermittlung des Betreuungsbedarfs der zu betreuenden Personen erheben, bearbeiten wir grundsätzlich auf Basis einer freiwilligen Einwilligung gemäss Art. 6 Abs. 7 DSG.

Datenweitergabe und Datenübermittlung ins Ausland

Gewisse Personendaten geben wir im Rahmen unserer Aktivitäten an ausgewählte Dritte weiter. Hierbei kann es sich um Empfänger handeln, die Personendaten für uns bearbeiten (Auftragsdatenbearbeitung) oder solche, die die erhaltenen Personendaten im Rahmen des gesetzlich Erlaubten für ihre eigenen Zwecke verwenden (Datenbekanntgabe).

• Vertragspartner, um eine geeignete Pflegekraft für die zu betreuende Person zu finden;
• nahestehende Personen (z. B. Angehörige, Beistandschaft);
• Dienstleister, einschliesslich Auftragsbearbeiter;
• IT-Servicebetreiber (z. B. Webhosting-Provider oder Betreiber unseres CRM);
• Zahlungsdienstleister;
• Behörden;
• andere Parteien in möglichen oder tatsächlichen Rechtsverfahren.

Datenempfänger sind teilweise im Inland, teilweise aber auch im Ausland. Die Empfänger können sich in der Schweiz, in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder den Vereinigten Staaten befinden. Für Bekanntgaben aus der Schweiz beachten wir Art. 16 ff. DSG. Für Übermittlungen aus dem Geltungsbereich der DSGVO beachten wir Art. 44 ff. DSGVO. Ihre Daten werden, wann immer möglich, in der Schweiz oder innerhalb der Europäischen Union bearbeitet. Für die Bekanntgabe der Personendaten in die Europäische Union liegt ein Angemessenheitsbeschluss der Schweiz vor, siehe: https://www.edoeb.admin.ch/de/angemessenheit. Soweit der Empfänger nach dem schweizerisch-amerikanischen Datenschutzrahmen zertifiziert ist, stützen wir die Bekanntgabe aus der Schweiz auf den entsprechenden Angemessenheitsmechanismus.

In bestimmten Fällen dürfen wir Personendaten ins Ausland übermitteln, z. B. wenn Sie in die entsprechende Bekanntgabe eingewilligt haben oder wenn die Bekanntgabe für die Vertragsabwicklung, für die Feststellung, Ausübung oder Durchsetzung von Rechtsansprüchen oder für überwiegende öffentliche Interessen erforderlich ist.

Nutzung eines Tools zur Einholung und Verwaltung von Einwilligungen

Wir verwenden auf unseren Webseiten unterschiedliche Tools und Technologien, einschliesslich Cookies, für deren Betrieb wir teilweise Ihre Einwilligung benötigen.

Soweit das Schweizer Recht anwendbar ist, informieren wir nach Art. 45c des Fernmeldegesetzes über die Bearbeitung mittels Cookies und ähnlicher Technologien und über die Möglichkeit, diese abzulehnen. Darüber hinaus beachten wir die Vorgaben des DSG. Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, insbesondere bei eingriffsintensivem Tracking, personalisierter Werbung oder einem Profiling mit hohem Risiko, wird die betreffende Technologie erst nach Ihrer Einwilligung aktiviert.

Für die Einholung und Verwaltung Ihrer Einwilligungen verwenden wir einen sog. Consent Manager. Wir nutzen das Produkt BorlabsCookie (Borlabs GmbH, Hamburger Str. 11, 22083 Hamburg, https://de.borlabs.io/datenschutz/).

Der Consent Manager speichert Informationen auf Ihrem Endgerät, um Ihre Einwilligungen zu speichern. Die Speicherdauer dieser Daten können Sie den Informationen im Consent Manager entnehmen.

Sämtliche Einwilligungen für die von uns genutzten Tools und Technologien können Sie uns im Consent Manager geben und dort auch jederzeit widerrufen. Der Consent Manager wird Ihnen beim ersten Aufruf unserer Webseiten automatisch angezeigt. Darüber hinaus können Sie ihn jederzeit erneut öffnen, indem Sie auf das Symbol unten links, welches Sie auf jeder Seite finden, klicken. Alle notwendigen Details bezüglich genutzter Cookies bzw. einwilligungspflichtiger Tools und Technologien finden Sie im Consent Manager.

Die Rechtsgrundlage für den Einsatz des Consent Managers ist unsere Verpflichtung, für bestimmte Bearbeitungen Ihre Einwilligung einzuholen sowie unsere rechtliche Verpflichtung, nachweisen zu können, welche Einwilligungen Sie uns gegeben haben (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO i. V. m. Art. 7 DSGVO und Art. 5 Abs. 2 DSGVO). Die Entscheidung, einen externen Anbieter einzusetzen, basiert auf unserem berechtigten Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), eine moderne, sichere und zugleich kostengünstige Lösung einzusetzen.

Google Analytics

Wir möchten unsere Webseiten ständig weiterentwickeln und verbessern. Hierzu möchten wir das Nutzerverhalten statistisch auswerten. Für die Erfassung der Daten sowie die statistische Auswertung nutzen wir den Dienst Google Analytics von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, https://policies.google.com/privacy. Die erfassten Daten umfassen beispielsweise die Anzahl der Seitenaufrufe, die besuchten Unterseiten und die Verweildauer sowie Einstiegs- und Ausstiegspunkt. Darüber hinaus können Sie anhand der Daten für den Zeitraum von 13 Monaten wiedererkannt werden. Die hierfür notwendige Nutzerkennung speichern wir auf Ihrem Nutzerendgerät ab.

Rechtsgrundlage für die Bearbeitung ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Die statistischen Daten werden direkt nach der Erfassung anonymisiert und dauerhaft gespeichert. Ihre IP-Adresse wird ebenfalls nur in anonymisierter Form gespeichert. Darüber hinaus nutzt der o. g. Dienstleister die anonymisierten Daten auch für eigene Zwecke. Für weitere Informationen hierzu besuchen Sie bitte die Datenschutzhinweise des Dienstleisters.

Google Ireland ist Teil des amerikanischen Alphabet-Konzerns. Ob und welche Daten Google Ireland aus dem Geltungsbereich der DSGVO an ihre Konzernmutter in den USA übermittelt, ist uns nicht bekannt.

Google Ads

Wir haben auf unserer Website Google Ads integriert. Google Ads ist ein Dienst von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Wir nutzen Google Ads, um Nutzern zielgerichtet Werbung anzuzeigen.

Beim Aufruf unserer Seiten werden Google zu diesem Zweck Ihre IP-Adresse und weitere Identifikationsmerkmale wie Ihr User-Agent übermittelt. Darüber hinaus wertet Google aus, welche Anzeigen Sie anklicken. Wenn Sie bei einem Google-Dienst registriert und angemeldet sind, kann Google Ads den Besuch Ihrem Konto zuordnen.

Google Ads speichert Daten in Form von Cookies oder anderen Technologien in Ihrem Browser und ruft diese von dort wieder ab. Dies dient dazu, Nutzerverhalten auszuwerten und Nutzer wiederzuerkennen. Des Weiteren liefert Google Ads gezielt Werbung auf der Grundlage von Verhaltensprofilen und geografischer Lage.

Wir setzen Google Ads zum Zweck der Optimierung unserer Website und für Marketingzwecke ein. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Wir speichern die von Google im Rahmen des Dienstes erhobenen Rohdaten nicht unmittelbar auf unseren eigenen Systemen. Wir erhalten jedoch Auswertungen zur Wirksamkeit unserer Werbemassnahmen.

Google kann die erhobenen Daten für eigene Zwecke bearbeiten, mit weiteren Informationen zusammenführen und an verbundene Unternehmen oder weitere Empfänger übermitteln. Dabei kann eine Bearbeitung in den USA stattfinden. Weitere Informationen zu Art, Umfang und Zwecken der Bearbeitung finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Google.

Google Maps

Wir nutzen einen externen Kartendienst zur interaktiven Darstellung unserer Standorte. Konkret nutzen wir die von Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) unter dem Namen Google Maps bereitgestellten Karten.

Die Nutzung von Google Maps und damit die Übermittlung Ihrer IP-Adresse an Google erfolgt auf Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), unsere Webseiten optisch attraktiv und einheitlich zu gestalten. Google Ireland ist Teil des amerikanischen Alphabet-Konzerns. Ob und welche Daten Google Ireland aus dem Geltungsbereich der DSGVO an ihre Konzernmutter in den USA übermittelt, ist uns nicht bekannt.

Wir speichern im Zusammenhang mit der Nutzung von Google Maps keine Daten. Ob und wie lange Google die IP-Adresse und ggf. weitere im Zuge des Abrufs der Karten erhobene Daten speichert, darüber können Sie sich auf den Seiten von Google informieren.

Einbindung von Bewertungsplattformen

Wir nehmen an Bewertungsverfahren teil, um unsere Leistungen zu evaluieren, zu optimieren und zu bewerben.

Darstellung der Rezensionen

Wir binden auf unserer Webseite Inhalte des Anbieters Expert Systems AG, Quedlinburger Strasse 1, 10589 Berlin, Deutschland, (Proven Expert) ein, um eine Zusammenfassung der abgegebenen Bewertungen darzustellen und Ihnen so einen fundierten Überblick über unser Unternehmen zu geben.

Wir speichern in diesem Zusammenhang keine Personendaten. Inwieweit die Expert Systems AG Ihre Daten bearbeitet, wenn Sie diese Seiten besuchen, ist unter https://www.provenexpert.com/de-de/datenschutzbestimmungen/ beschrieben. Beim Besuch der Webseite von Expert Systems AG werden ggf. Personendaten nach Deutschland bekannt gegeben. Für die Europäische Union liegt ein Angemessenheitsbeschluss der Schweiz vor, siehe: https://www.edoeb.admin.ch/de/angemessenheit.

Dauer der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten Personendaten, solange es für die Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten oder sonst für die mit der Bearbeitung verfolgten Zwecke erforderlich ist, zum Beispiel für die Dauer der gesamten Geschäftsbeziehung (von der Anbahnung, Abwicklung bis zur Beendigung eines Vertrags) sowie darüber hinaus gemäss den gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten. Dabei ist es möglich, dass Personendaten für die Zeit aufbewahrt werden, in der Ansprüche gegen uns geltend gemacht werden können und soweit wir anderweitig gesetzlich dazu verpflichtet sind oder berechtigte Interessen dies erfordern (z. B. für Beweis- und Dokumentationszwecke). Sobald Ihre Personendaten für die oben genannten Zwecke nicht mehr erforderlich sind, werden sie grundsätzlich gelöscht oder anonymisiert.

Ihre Rechte

Soweit das Schweizer DSG anwendbar ist, sind Sie berechtigt, detaillierte Informationen darüber zu verlangen, welche Personendaten wir über Sie haben und wie wir diese bearbeiten, sowie eine Kopie Ihrer Personendaten zu verlangen. Sie können Ihre Daten auch berichtigen oder löschen lassen, unsere Bearbeitungstätigkeiten betreffend diese Informationen einschränken und der Bearbeitung Ihrer Personendaten widersprechen. Sie können sich auch dazu entscheiden, Ihre Einwilligung zu widerrufen. Bitte beachten Sie, dass wir, selbst wenn Sie sich dazu entschieden haben, Ihre Einwilligung zu widerrufen, Ihre Personendaten weiterhin im Umfang, in welchem es rechtlich verlangt oder erlaubt ist, bearbeiten können.

Jede betroffene Person hat überdies das Recht, ihre Ansprüche gerichtlich durchzusetzen oder bei der zuständigen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen. Die zuständige Datenschutzbehörde der Schweiz ist der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (www.edoeb.admin.ch).

Soweit die DSGVO anwendbar ist, hat jede betroffene Person das Recht auf Auskunft nach Art. 15 DSGVO, das Recht auf Berichtigung und Vervollständigung bzw. Ergänzung nach Art. 16 DSGVO, das Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DSGVO sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit aus Art. 20 DSGVO. Beim Auskunftsrecht und beim Löschungsrecht gelten die Einschränkungen nach §§ 34 und 35 BDSG. Darüber hinaus besteht ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO i. V. m. § 19 BDSG).

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Bitte beachten Sie, dass der Widerruf ausschliesslich für die Zukunft wirkt. Verarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, sind davon nicht betroffen. Bitte nutzen Sie die oben angegebenen Kontaktdaten für Ihren Widerruf.

Ihr Widerspruchsrecht: Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben müssen, jederzeit gegen eine Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen. Dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling. Werden die Sie betreffenden personenbezogenen Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zum Zwecke derartiger Werbung einzulegen; dies gilt auch für das Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht. Es können zwingende Gründe für eine weitere Verarbeitung durch uns vorliegen, die Ihre Interessen überwiegen. In diesem Fall würden wir die betroffenen Daten in der Verarbeitung einschränken und ausschliesslich für diese Ihnen zu benennenden Zwecke verarbeiten.

Keine automatisierte Entscheidungsfindung im Einzelfall

Wir treffen keine ausschliesslich automatisierten Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigen. Im Rahmen von Google Ads kann jedoch ein werbebezogenes Profiling seitens Google stattfinden.

Änderungsvorbehalt

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzhinweise jederzeit zu ändern. Bitte beachten Sie daher die jeweils aktuelle Version dieser Datenschutzhinweise.